Kebijakan privasi

Berlaku sejak 15 September 2026

Closari adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola percakapan WhatsApp Business miliknya sendiri. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami olah, untuk apa, berapa lama disimpan, dan bagaimana cara meminta penghapusan.

Siapa pengendali data

Untuk data akun bisnis pengguna Closari, kami bertindak sebagai pengendali. Untuk isi percakapan antara sebuah bisnis dan pelanggannya, bisnis itulah pengendalinya dan Closari bertindak sebagai pemroses atas perintah bisnis tersebut.

Data yang kami olah

• Data akun: nama, alamat surel, kata sandi terenkripsi, nama bisnis, dan peran di dalam tim.
• Data nomor WhatsApp: pengenal nomor dan akun WhatsApp Business yang kamu sambungkan lewat Meta.
• Isi percakapan: pesan teks, gambar, dokumen, lokasi, nama tampilan, dan nomor telepon pelanggan yang menghubungi nomormu.
• Data operasional: catatan pengiriman broadcast, status pesanan yang dibuat lewat chat, dan catatan kesalahan sistem.
• Data pendaftaran: nomor WhatsApp pemilik bisnis, perkiraan jumlah chat masuk per hari, dan sumber kunjungan pertama ke situs kami, misalnya tautan iklan yang kamu klik.

Untuk apa data itu dipakai

• Menampilkan percakapan di inbox tim dan menjaga riwayatnya tetap utuh.
• Menyusun balasan otomatis berdasarkan katalog dan kebijakan yang bisnis isi sendiri.
• Mengirim broadcast hanya kepada kontak yang tidak menolak dan masih memenuhi syarat.
• Membuat laporan dan ekspor untuk bisnis pemilik data.
• Menghubungi pemilik bisnis lewat WhatsApp soal setup dan penawaran Closari, memakai nomor yang diisi saat pendaftaran.
• Memahami jenis bisnis dan saluran yang paling cocok dengan Closari, dari data pendaftaran di atas.
• Menjaga keamanan layanan dan mencegah penyalahgunaan.

Kami tidak menjual data, tidak menyewakannya, dan tidak memakainya untuk menargetkan iklan.

Pihak ketiga yang terlibat

• Meta Platforms, sebagai penyedia WhatsApp Business Platform tempat pesan dikirim dan diterima.
• Penyedia basis data dan penyimpanan berkas yang kami pakai untuk menyimpan data layanan.
• Penyedia model bahasa yang memproses potongan percakapan ketika fitur balasan otomatis dinyalakan. Data ini tidak dipakai untuk melatih model.
• Penyedia infrastruktur tempat aplikasi dijalankan.
• Google, ketika kamu masuk dengan akun Google. Google membagikan nama dan alamat surel akunmu kepada kami untuk membuat dan mengenali akun Closari.

Pemisahan data antar bisnis

Setiap bisnis punya ruang datanya sendiri. Pembatasan dilakukan pada tingkat baris di basis data, sehingga satu bisnis tidak dapat membaca percakapan, kontak, atau laporan bisnis lain.

Berapa lama disimpan

Percakapan dan kontak disimpan selama akun aktif, karena itulah isi kerja tim. Setelah akun ditutup, data dihapus dalam waktu paling lama tiga puluh hari, kecuali ada kewajiban hukum yang menuntut penyimpanan lebih lama. Catatan teknis seperti log kesalahan disimpan paling lama sembilan puluh hari.

Hak kamu

Kamu dapat meminta salinan data, perbaikan data yang keliru, atau penghapusan seluruh data akun. Ekspor mandiri dalam bentuk Excel juga tersedia di dalam aplikasi. Cara meminta penghapusan ada di halaman hapus data.

Keamanan

Akses ke aplikasi memakai autentikasi bertoken, lalu lintas berjalan lewat sambungan terenkripsi, dan kata sandi disimpan dalam bentuk teracak. Akses tim internal Closari ke data pelanggan dibatasi pada keperluan dukungan teknis.

Anak di bawah umur

Layanan ini ditujukan untuk bisnis dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah usia tujuh belas tahun.

Perubahan kebijakan

Jika ada perubahan penting, kami memberitahu lewat surel akun atau pengumuman di dalam aplikasi sebelum perubahan berlaku.

Hubungi kami

Pertanyaan soal privasi dapat dikirim ke closarisupport@closari.id.