Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026

Selamat datang di Closari. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan kami, kamu setuju dengan syarat di bawah. Bacalah dengan teliti.

1. Definisi

• "Layanan" = Closari — AI sales assistant untuk WhatsApp yang kami sediakan di closari.id.
• "Seller" / "Kamu" = pengguna yang mendaftar akun dan menggunakan AI untuk membalas customer di WhatsApp atas nama toko kamu.
• "Customer" = orang yang chat ke nomor WA toko kamu dan dibalas AI.

2. Penggunaan layanan

Kamu boleh pakai Layanan untuk:

• Membalas customer di WhatsApp dengan AI
• Mencatat order dan mengirim instruksi pembayaran
• Mengelola catalog produk + percakapan via dashboard

Kamu WAJIB mematuhi:

• WhatsApp Business Terms of Service dan WhatsApp Commerce Policy
• Hukum Indonesia yang berlaku

3. Akun

Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan nomor WhatsApp + akses akun kamu. Notifikasi penyalahgunaan harus segera dilaporkan ke hello@closari.id.

Satu akun = satu seller. Tidak boleh sharing akun antar bisnis.

4. Konten

Catalog produk, instruksi pembayaran, dan konten lain yang kamu masukin ke Layanan tetap MILIK KAMU. Kami punya hak terbatas untuk menggunakan konten itu hanya untuk menjalankan Layanan (mis. mengirim instruksi bayar ke customer atas nama kamu).

5. Tarif & pembayaran

Saat ini tarif Layanan adalah:

• 50 closed order pertama setiap bulan: GRATIS
• Setelah itu: Rp 5.000 per closed order

"Closed order" = order yang dicatat AI di mana customer udah konfirmasi mau beli (bayar online via QRIS/transfer ATAU konfirmasi COD). Tidak termasuk percakapan yang tidak menghasilkan order, customer membatalkan, atau order yang ditolak admin.

Tagihan dikirim awal bulan untuk closed order bulan sebelumnya, via WhatsApp atau email. Pembayaran via QRIS / transfer bank. Jatuh tempo 7 hari sejak invoice diterima. Keterlambatan >30 hari → akses Layanan di-pause sampai dilunaskan.

6. Larangan

Kamu DILARANG:

• Spam customer / blast pesan tanpa opt-in
• Jualan produk ilegal di Indonesia (narkoba, senjata, judi, konten dewasa, MLM ilegal, obat tanpa BPOM, dll.)
• Penipuan, scam, atau misleading marketing
• Menggunakan AI untuk menyamar sebagai entitas resmi (bank, pemerintah, dll.)
• Reverse-engineer atau scrape Layanan
• Sharing kredensial akun ke orang lain
• Menggunakan untuk tujuan yang melanggar TOS Meta/WhatsApp

Pelanggaran = penghapusan akun langsung tanpa refund. Kami juga berhak melapor ke pihak berwenang kalau perlu.

7. Akurasi AI

AI bisa salah. Kamu setuju untuk:

• Review percakapan AI secara berkala via dashboard
• Tetap bertanggung jawab atas pesanan yang dibuat AI
• Mengambil alih percakapan kalau AI bertingkah aneh (tombol "Take over" tersedia di dashboard)

Kami berusaha bikin AI seakurat mungkin tapi tidak menjamin bebas error. Kerugian akibat kesalahan AI yang tidak ditangani seller bukan tanggung jawab kami.

8. Pengakhiran

Kamu bisa cancel akun kapan saja. Kami juga bisa terminate akun kalau kamu melanggar Ketentuan ini, dengan notifikasi 7 hari sebelumnya (kecuali pelanggaran berat → langsung).

9. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan "as is". Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian apapun terbatas pada total tagihan yang kamu bayar ke kami selama 3 bulan sebelum kejadian — atau Rp 500.000, mana yang lebih kecil.

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Downtime WhatsApp / BSP / Anthropic di luar kendali kami
• Kerugian bisnis tidak langsung (lost profit, dll.)
• Tindakan customer kamu sendiri (chargeback, ghosting, dll.)

10. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan via musyawarah. Kalau gagal, lewat Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

11. Perubahan ketentuan

Kalau kami ubah Ketentuan ini secara material, notifikasi via WA + email 14 hari sebelum berlaku. Pemakaian terus = persetujuan.

Lihat juga: Kebijakan Privasi