Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026

Closari ("kami") menghargai privasi penggunanya. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dan bagaimana kami melindunginya. Dengan menggunakan layanan kami, kamu setuju dengan praktik di bawah ini.

1. Data yang kami kumpulkan

Data akun: Nomor WhatsApp, alamat email (jika kamu pilih), nama, dan password ter-hash (untuk login email fallback).

Data toko: Nama toko, kategori, persona AI yang kamu pilih, catalog produk (nama, harga, stok), instruksi pembayaran, dan pengaturan COD.

Data percakapan: Pesan customer yang masuk ke nomor WA kamu (lewat BSP / WhatsApp Business API) serta balasan AI. Disimpan untuk memungkinkan AI memberi konteks dan supaya kamu bisa cek di dashboard.

Data order: Detail pesanan yang dibuat AI (line items, total, status pembayaran, metode COD/online).

Data teknis: Log error, statistik penggunaan dasar (page views via Vercel Analytics — tanpa cookie tracking lintas situs).

2. Cara kami pakai data kamu

• Menjalankan AI sales agent untuk membalas pesan customer kamu
• Menyimpan riwayat percakapan + order supaya kamu bisa akses kapan saja
• Menghitung jumlah closed order untuk billing bulanan
• Mengirim notifikasi handover ke kamu via WhatsApp pas AI butuh bantuan
• Mendeteksi penyalahgunaan layanan (spam, abuse) untuk melindungi semua user

3. Pihak ke-3 yang menerima data

Kami berbagi data minimal yang perlu ke vendor teknologi tepercaya:

• Supabase (Singapore region): Penyimpanan database + autentikasi. Data tersimpan di Singapura sesuai persyaratan lokalisasi.
• Anthropic (Claude API): Pesan customer dikirim ke Claude untuk pemrosesan AI. Sesuai Anthropic Privacy Policy, data tidak digunakan untuk training model.
• WhatsApp Business / BSP (Wati, Gupshup, atau Meta Cloud API): Mengirim & menerima pesan WhatsApp atas nama toko kamu. Mereka tunduk pada WhatsApp Business Terms.
• Vercel: Hosting aplikasi web. Bisa lihat metadata request (IP, user agent) untuk keamanan.

Kami tidak menjual data kamu ke pihak ke-3 untuk kepentingan iklan atau apapun.

4. Hak kamu

• Akses: Lihat semua data kamu di dashboard kapan saja
• Koreksi: Edit info toko, catalog, dan settings via /dashboard/settings
• Hapus: Minta penghapusan akun lewat email hello@closari.id — kami hapus dalam 30 hari
• Portabilitas: Export data percakapan + order via CSV dari dashboard

Sesuai UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia, kamu juga punya hak menarik persetujuan kapan saja. Lakukan dengan menghapus akun.

5. Cookies

Kami pakai cookies HANYA untuk autentikasi (supaya kamu tetap login). Tidak ada cookie iklan, tracking lintas situs, atau pixel pihak ke-3. Vercel Analytics tracking page view tanpa cookie.

6. Keamanan

Semua komunikasi via HTTPS. Password di-hash dengan bcrypt. OTP di-hash dengan SHA-256 + server-side pepper. Service role keys tersimpan di environment Vercel (terenkripsi). Database Supabase pakai row-level security multi-tenant.

Tetep, ga ada sistem yang 100% aman. Kalau kamu nemu vulnerability, email langsung ke security@closari.id.

7. Penyimpanan data

Data percakapan disimpan selama akun aktif. Setelah penghapusan akun, semua data dihapus dalam 30 hari kerja, KECUALI catatan billing yang wajib disimpan 5 tahun sesuai peraturan pajak Indonesia.

8. Perubahan kebijakan

Kalau kami ubah kebijakan ini secara material, kami kasih notif via WA ke nomor akun kamu, minimal 14 hari sebelum berlaku. Pemakaian terus setelah notif = persetujuan.

9. Kontak

Pertanyaan, request data, atau komplain → email hello@closari.id atau DM IG @closari.id.

Lihat juga: Syarat & Ketentuan